呼叫中心技术权威指南，第三部分

11月10

本系列提供了呼叫中心技术的概述，因此您可以提高客户满意度和提高业务生产率. 第1部分讨论了确定挑战和设定目标. 第2部分帮助您了解呼叫中心技术特性. 第3部分将介绍如何选择正确的巴黎人贵宾厅和提供商.

一旦你确定了你的目标并发现了呼叫中心的技术特性, 您已经准备好为您的独特需求选择最佳的巴黎人贵宾厅，并选择要设计的提供商, 安装和维护您的呼叫中心.

在开始的时候心中有个目的是很有帮助的. 不要只考虑你现在所处的位置, 但也有你想去的地方, 所以你可以选择与你的业务相称的呼叫中心技术.

关键指标能够满足你的需求:

·你的通话量是多少?

·您需要巴黎人官方app下载多少个代理?

·你需要巴黎人官方app下载多少个小组?

·您需要巴黎人官方app下载多少路径?

任何巴黎人贵宾厅都必须提供健壮的安全特性，比如保护消息的加密, 客户数据和敏感业务资产. 它还必须是可靠的，至少保证99%的正常运行时间.

最好的做法是探索真实世界的场景，以帮助设想呼叫中心技术如何提高效率, 生产力和盈利能力. 易用性是另一个因素:客户和代理都应该能够轻松地导航呼叫提示和可视界面.

定价不应该是你唯一的决定因素, 特别是当您考虑到先进的系统可以提供怎样的长期利润收益，使任何通过更便宜的巴黎人贵宾厅实现的预先节省相形见绌时. 同时，也没有必要在你不需要的功能上投资.

例如, 凯迪商务技术公司提供入门级和高级呼叫中心技术, 包括Mitel系统. 入门级巴黎人贵宾厅的成本通常在每月30美元左右，包括语音呼叫组等功能, 溢出, callback队列, 监测和报告.

更复杂的巴黎人贵宾厅提供全方位的呼叫中心技术. 价格是根据您需要的功能和您拥有的代理商数量来定制的.

咨询一个有帮助像你这样的公司经验的供应商. 利用他们的经验，找出提高生产力和节省资金的机会.

您的供应商应该与您一起规划您的系统，从概念到安装，甚至更远. 他们会标出你的切割日期，以帮助减少干扰, 他们将在安装期间在现场，并提供安装后的巴黎人官方app下载.

许多公司保证99%的正常运行时间, 但在少有的情况下，呼叫中心会出故障, 你需要确保巴黎人官方app下载是即时的, 可访问的, 友好-和最重要的-能够让您的呼叫中心迅速恢复，以避免昂贵的停机时间.

下一步是更详细地探索你的选择. 向专家咨询，他可以帮助你评估你的挑战和目标, 然后设计一个提高生产力的系统, 提高客户巴黎人官方app下载和盈利能力.

丹便帽

关系危险信号:3表明UC供应商不匹配